请为别人设想

之前刚开始做现在这份part time工作初期，曾经被人“投诉”过。而当时的我，确实地非常介意。介意别人不满意继而在后面闲言闲语，介意别人再没有很了解我的情况下误解了我。

自从上次的投诉，我尽我所能做出改变：
（一）时常目无表情，酷酷地
- 我尽我所能保持微笑。
（二）声线过于低沉，导致在电话里被误会“没礼貌”
- 我尽我所能提高音量，有多友善就多友善。
（三）面对陌生人，尤其是必须讲英文时，特别容易害怕紧张
- 我尽我所能放松，目前为止“害怕”，“紧张”慢慢里我远去。

人家两三下投诉，我就真地去作出改变。也许生性“俗仔”，不想再翻第二次错误。因此，每次若有做错什么事，无论大小，我都会牢牢记住，警惕自己。

然而，我今天才发现，上次投诉我的那位顾客，其实本身的个性也存在着极大问题。一次两次投诉不要紧，可是，她今天又来投诉了。说我们这些做门面的没礼貌、服务态度不周到、没及时更进顾客所需的咨询、老师不负责任（因为从来没和家长沟通） ....等。

“做门面没礼貌，服务不周到”，其实并非如此。选择在周末那段最繁忙的时期前来，门面也只有一个人，因此未能及时送上最周全的服务是正、常、的；“没及时更进顾客所需的咨询”，hello....你没听电话，不是我们没按照你的意思拨电给你；“老师不负责任，少和家长沟通”，Harlo....请问身为家长的你有每次来么？

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你的投诉、不满，我们会接受、改进。不过不包括无理取闹、不合乎情理的投诉。若每位顾客像你这样，爽爽就来投诉，那我们岂不是得罪全世界的人了？并非所有投诉我们都得听你的。

下次请再投诉之前，为别人设想。不要自顾自个儿，完全只想到本身的权益、本身的利益。